fbpx
 

Réclamation

PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

L’équipe « Nouveau Chapitre » a à coeur de vous satisfaire. Et si malgré nos efforts, nous n’avons pas réussi à vous donner satisfaction, nous vous communiquons la procédure pour faire une réclamation.

Nous vous proposons deux solutions afin d’évoquer votre problématique :

  • Vous passez un appel téléphonique à notre équipe
  • Vous remplissez directement le formulaire à votre droite

Après réception de votre demande, Nouveau Chapitre dispose d’un délai de 10 jours ouvrés pour répondre à votre demande. Le traitement de la réclamation se déroule en plusieurs étapes :

  1. Mail avec accusé de réception de votre demande ;
  2. Évaluation de la demande par un cadre compétent de Nouveau Chapitre ;
  3. Ouverture d’une procédure de traitement à l’amiable.
  4. Notez que toutes les informations fournies seront traitées de façon confidentielle et ne seront pas divulguées à des tiers.
EN CAS D’ÉCHEC DE LA PROCÉDURE

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, Nouveau Chapitre a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. Vous pouvez donc solliciter l’entité de médiation retenue : SOCIÉTÉ MÉDIATION PROFESSIONNELLE

En cas de litige, le consommateur pourra déposer sa réclamation sur le site.

FORMULAIRE DE RÉCLAMATION